2015年9月10日，成飞医院收到一封很别致的表扬信，在一张白色A4纸上一位老人用笔手写下了寥寥几笔由衷表扬，字体既刚劲又唯美，但字里行间里却透露出老人对成飞医院医务人员精细化服务的感激和感动。

   原来，老人是一位残疾人，在门诊药房取药时，仅仅因为成飞医院门诊部医务人员向老人送上了一杯他需要的开水。如此细小和微不足道的一件小事，却让老人感到温馨和温暖；原来医患真的可以走得很近，不需要多么伟大的壮举，需要的只是一丁点儿精细化服务和人性化关怀。

   近年来，成飞医院一直致力于推进精细化服务和标准化管理，力求在规范医疗行为、保证医疗质量的同时，真正做到以病人为中心。正所谓：“心之所在，智慧所在”为此，成飞医院建立了成都市首家“患者诉求中心”，将患者投诉、咨询、求助、预约、服务五大功能进行整合；在门诊部采取“四化”工作模式：即功能多样化、服务主动化、管理精细化、流程标准化；门诊导医实行靠前服务、主动服务等一系列精细化服务，同时以标准化形式对流程进行固化管理。经过一段时间运行已逐步显示出可观的经济效益和社会效益，门诊量和病人满意度都双双创出新高。

【供稿：李元富】