经过近两个月筹备，由成飞医院设立的成都市首家“患者诉求中心”于2014年5月正式运行。成飞医院“患者诉求中心”隶属于医院原门诊办公室，患者在就诊过程中遇到的各种问题、困难、投诉，都可以在“患者诉求中心”进行现场受理、现场处置，实行首诉负责制和一站式服务。这种 “面对面”为患者专门设立的服务中心，在成都市医疗机构中尚属首家。

成飞医院“患者诉求中心”从功能上是医院投诉接待办公室和医院门诊办公室两者功能的整合；从命名上是更有利患者辨识。原来医院“投诉办公室”从名称上让患者和院方站在了矛盾对立面上；“门诊办公室”的命名是从医院管理角度出发，以满足医院管理职能、方便医院管理进行的。医院内部员工对门诊办公室的职责是清楚的，但作为一名患者来说，门诊办公室对他来是说一个非常抽象的概念。“门诊办公室是干什么的？”患者其实是很难观其名而知其意的。成飞医院“患者诉求中心”的成立和命名方式正是站在患者角度，让患者望文知意，在遇到问题、困难时能第一时间得到帮助。

观念一小步，服务进步一大步。成飞医院“患者诉求中心”的成立将医院服务窗口显性化前移，真正实现问题早发现、早报告、早处置，大大改善了患者的就医体验，提高了医院服务的满意度。