会议现场

2022年3月10日下午15:00，通用医疗成飞医院针对投诉情况召开案例追踪会。党委书记刘作林，党委副书记、院长张鹏及领导班子成员、各职能部门负责人、临床科主任、护士长参加了此次会议。会议由业务副院长陈伟主持。

会议现场

会上对典型案例进行了深入探讨及根因分析，各参会人员围绕案例分别进行了发言，提出了切实有效的建议和改进措施。

党委副书记、院长张鹏讲话

党委副书记、院长张鹏指出，影响医疗服务质量的有客观条件，有主观意念。客观条件是可以逐步得到改善的，但是更重要的是反思主观意念。

党委书记刘作林讲话

党委书记刘作林结合案例进行总结讲话：一是以医疗质量安全为主线、以十八项核心制度为准则，夯实医务人员对医疗质量核心制度的理解和掌握，持续改进医疗服务质量，提高医疗服务水平；二是以案为鉴，敲响警钟，防微杜渐；三是忘记过去的成绩，增强服务意识，进一步提高医务人员素质，提升患者满意度。

【来源：谢婷】