门诊部是医院医疗服务的前哨站和重要组成部分，是医院的“门面担当”。在成飞医院门诊部，人文护理如一缕春风，悄然在每一个角落生根发芽，为患者带来丝丝温暖与慰藉。

一、优化导诊流程与服务

踏入门诊大厅，明亮整洁的环境映入眼帘，温和的笑容在每一位门诊护士的脸上绽放。她们身着整洁的淡蓝色工作服，轻盈地穿梭在人群中，用热情的话语迎接着每一位患者：“您好，有什么可以帮助您吗？”这简单的问候，如同冬日里的暖阳，驱散了患者初到医院的陌生与紧张，拉近了医患之间的距离。

随着装修改造、规模扩大，门诊部在每层楼设立了导诊台、签到机、自助缴费机，致力于为每一位前来就诊的患者提供更加贴心、细致的服务。

二、实行个性化护理

对于行动不便的患者，门诊部会及时提供轮椅与指引，帮助他们穿梭在各个科室之间，确保患者能够顺利就诊，每一个贴心的举动都在传递着关怀与尊重。

三、美化环境布置

门诊部的人文护理，不仅仅体现在对患者的关怀上，更融入到护理工作的每一个细节之中。每个诊室放置了绿植与香薰，让患者和看诊医生都能感受到门诊护理的用心，让自然的清新与芬芳的香气成为患者就医旅途中的温暖陪伴。

四、创新便民服务

门诊部新增资料、证件复印服务，设置失物招领专区，配置自助售卖机、共享轮椅及充电宝等便民措施，让患者在院内就医更便捷。

五、提升服务理念

门诊部邀请院内外专家进行授课培训，培训内容涵盖服务礼仪、护患沟通、门诊患者人文关怀管理规范、以患者为中心的主动服务理念等，为不断提升门诊服务质量充电蓄力。

未来，成飞医院门诊部将继续秉承人文护理的理念，不断提升服务质量，让每一位患者在成飞医院门诊部都能感受到家的温暖，伴他们度过健康安心的每一天。

成飞医院门诊部简介

成飞医院门诊部拥有医护人员31人，其中副高级职称4人，专科护士3人，为患者提供专业的服务。

门诊部注重医疗服务质量，致力于为患者提供安全、高效、便捷的医疗服务。医护人员始终秉承“以患者为中心”的服务理念，以热忱的态度、精湛的技术，认真对待每一位患者，耐心解答疑问，努力让患者在医院过程中感受到温暖与关怀。

【来源：护理部】